Quick Pages
Customer Care
Glovia Mart BD © 2026 | Powered by
Glovia Mart BD
Last Updated: 10 October 2026
Glovia Mart BD-তে আমরা প্রতিটি অর্ডার যথাযথভাবে প্রস্তুত ও গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। আমাদের লক্ষ্য হলো সঠিক পণ্য সরবরাহ করা এবং অপ্রয়োজনীয় Return ও Delivery-related losses কমিয়ে একটি কার্যকর ও নির্ভরযোগ্য ই-কমার্স সেবা পরিচালনা করা।
তবে কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return ও Replacement সুবিধা প্রদান করা হতে পারে।
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নিচের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।
ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return-এর অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে।
পণ্য গ্রহণের সময় গুরুতর কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন করা বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্যটি রাখতে না চাইলে:
ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই পণ্যটি ফেরত দিতে হবে এবং প্রযোজ্য Delivery Charge প্রদান করতে হবে।
ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” বা “এখন পণ্যটি প্রয়োজন নেই”—এমন কারণ দেখিয়ে Return গ্রহণ করা হবে না।
তবে পণ্যে প্রকৃত ত্রুটি, ভুল পণ্য বা Delivery-related damage থাকলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement-এর ব্যবস্থা বিবেচনা করা হবে।
পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অনুসরণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে:
Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।
কোনো Damage বা অস্বাভাবিকতা থাকলে Delivery Representative-কে জানান।
পণ্য খোলার প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি ব্যবস্থার নিয়ম এবং প্রয়োজনীয় অনুমতি অনুসরণ করুন।
ভুল বা দৃশ্যমানভাবে Damaged Product হলে তাৎক্ষণিকভাবে বিষয়টি জানান এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return-এর ব্যবস্থা করুন।
গুরুত্বপূর্ণ: Merchant-এর অনুমতি বা প্রযোজ্য Delivery Procedure অনুসরণ না করে Parcel খোলার ক্ষেত্রে কোনো সীমাবদ্ধতা থাকলে তা মেনে চলুন।
ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return গ্রহণযোগ্য হবে না। তবে প্রকৃত ত্রুটি, ভুল পণ্য বা ক্ষতিসংক্রান্ত অভিযোগ Customer Support Team-এর মাধ্যমে যাচাই করা যেতে পারে।
নির্দিষ্ট কিছু Electronic Products-এর ক্ষেত্রে পণ্যভেদে ৩ / ৫ / ৭ দিনের মধ্যে Replacement Request করা যেতে পারে।
Replacement Period সংশ্লিষ্ট পণ্যের ধরন, Product-specific Policy এবং প্রযোজ্য Warranty Terms-এর ওপর নির্ভর করবে।
শুধুমাত্র Eligible Electronic Products-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে Replacement সুবিধা উল্লেখ করা আছে।
Non-electronic Products সাধারণত Replacement-এর আওতাভুক্ত নয়, যদি না সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য আলাদা সুবিধা উল্লেখ করা থাকে।
পণ্যটি যথাসম্ভব মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
Customer-এর ভুল ব্যবহার বা Mishandling-এর কারণে Damage হলে Replacement প্রযোজ্য হবে না।
Original Packaging, Accessories এবং প্রয়োজনীয় Items সংরক্ষিত থাকতে হবে।
Manufacturing Defect, Wrong Product বা Delivery-related Damage-এর ক্ষেত্রে Replacement বিবেচনা করা হতে পারে।
Change of Mind বা শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে Replacement প্রযোজ্য নয়।
Glovia Mart BD প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য ও অভিযোগ যাচাই করে Replacement Eligibility নির্ধারণ করবে।
Glovia Mart BD-এর সাধারণ ব্যবসায়িক নীতি অনুযায়ী সাধারণ Change of Mind বা পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Cash Refund প্রদান করা হয় না।
যোগ্য Return বা Replacement Case-এর ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী:
একই পণ্য দিয়ে Replacement করা হতে পারে।
একই পণ্য Available না থাকলে কাছাকাছি বা উপযুক্ত বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করা হতে পারে।
উন্নতমানের বা বেশি মূল্যের পণ্য নির্বাচন করলে অতিরিক্ত মূল্য প্রযোজ্য হতে পারে।
Replacement সম্ভব না হলে Customer Support Team অভিযোগটি Case-by-case Basis-এ পর্যালোচনা করবে।
কোনো Refund বা বিশেষ সমাধান প্রযোজ্য হবে কি না, তা পণ্যের ধরন, সমস্যার কারণ, যাচাইয়ের ফলাফল এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
এই নীতিমালা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক Refund বা অন্যান্য আইনগত অধিকার বাতিল করে না।
Return-এর ক্ষেত্রে Shipping বা Transportation Cost পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
সাধারণ ব্যবসায়িক নিয়ম হিসেবে, যেখানে প্রযোজ্য:
Return Shipping Cost-এর ৫০% Customer এবং ৫০% Glovia Mart BD বহন করবে।
তবে Customer-এর ভুল তথ্য, ভুল Delivery Address, Change of Mind, Parcel গ্রহণে অস্বীকৃতি বা অন্য কোনো Customer-related কারণে Return হলে সম্পূর্ণ Shipping Cost Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে, যেখানে প্রযোজ্য আইন অনুমতি দেয়।
ভুল পণ্য সরবরাহ বা প্রমাণিত ত্রুটির মতো ক্ষেত্রে পরিবহন খরচের দায়িত্ব অভিযোগের কারণ, যাচাইয়ের ফলাফল এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
পণ্য Damaged অবস্থায় পাওয়ার সম্ভাবনা থাকলে গ্রাহককে:
Delivery-এর সময় Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করতে।
সমস্যা থাকলে Delivery Representative-কে তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে।
প্যাকেজিং ও পণ্যের ক্ষতিগ্রস্ত অংশের ছবি সংরক্ষণ করতে।
সম্ভব হলে সম্পূর্ণ Unboxing Video ধারণ করতে।
অনুরোধ করা হচ্ছে।
Unboxing Video থাকলে Product-related Complaint যাচাই করতে Customer Support Team-এর সুবিধা হয়।
Unboxing Video না থাকলেও অভিযোগ জানানো যাবে; তবে Claim যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য বা Evidence প্রয়োজন হতে পারে।
Replacement Request যাচাই করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
Order Number
Customer Name
Order-এ ব্যবহৃত Phone Number
Product Name ও Model
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
Product-এর ছবি
Unboxing Video বা অন্যান্য Supporting Evidence
তথ্য যাচাই করার পর Replacement Request গ্রহণযোগ্য কি না এবং পরবর্তী করণীয় কী, তা জানানো হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return বা Replacement সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না, যেখানে প্রযোজ্য আইন অনুমতি দেয়:
Customer-এর ভুল ব্যবহারে পণ্য Damaged হলে।
অননুমোদিত Modification বা Repair-এর কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে।
অতিরিক্ত ব্যবহার বা Mishandling-এর কারণে Damage হলে।
Customer-এর অবহেলার কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে।
প্রয়োজনীয় Accessories বা Original Packaging অনুপস্থিত থাকলে এবং তা Customer-এর কারণে ঘটে থাকলে।
নির্ধারিত Replacement Period শেষ হয়ে গেলে এবং কোনো প্রযোজ্য Warranty বা আইনগত অধিকার অবশিষ্ট না থাকলে।
শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হওয়ার কারণে Delivery Representative চলে যাওয়ার পর Return চাওয়া হলে।
Non-electronic Product-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Product-specific Policy-তে Replacement সুবিধা না থাকলে।
তবে কোনো ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার থাকলে এই সীমাবদ্ধতাগুলো সেই অধিকার বাতিল করবে না।
পণ্য নিরাপদে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য Glovia Mart BD পণ্যের ধরন অনুযায়ী উপযুক্ত Packaging ও সতর্কতামূলক ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করে।
প্রয়োজন অনুযায়ী এসব ব্যবস্থার মধ্যে থাকতে পারে:
Bubble Wrap Protection
উপযুক্ত Cardboard Box
Secure Packaging
প্যাকেজিংয়ের আগে পণ্য পরীক্ষা
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Packaging-এর ছবি বা রেকর্ড সংরক্ষণ
এসব ব্যবস্থা পরিবহনের সময় ক্ষতির ঝুঁকি কমাতে সহায়তা করে। তবে Courier Handling বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে সব ধরনের ক্ষতি সম্পূর্ণভাবে প্রতিরোধের নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
কোনো নির্দিষ্ট Packaging বা Monitoring ব্যবস্থা বাস্তবে ব্যবহার করা না হলে সেটিকে ব্যবহৃত ব্যবস্থা হিসেবে দাবি করা হবে না।
Replacement-এর সময়সীমা পণ্যভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
৩ / ৫ / ৭ দিনের Replacement Period শুধুমাত্র যেসব Eligible Products-এর জন্য নির্ধারিত, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে কার্যকর হবে।
Product-specific Warranty বা Replacement Terms থাকলে সেগুলো প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে।
Return, Replacement, Refund অথবা Product Complaint-এর জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Glovia Mart BD
Website: https://www.gloviamartbd.com
Email: [email protected]
Customer Hotline: 01927-887090
WhatsApp: 01927-887090
Office Address:
Mirpur 10, Benaroshi Polli,
Dhaka-1216, Bangladesh.
অভিযোগ জানানোর সময় Order Number, পণ্যের নাম এবং সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন, যাতে আমরা বিষয়টি যাচাই করতে পারি।
Glovia Mart BD-এর লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সঠিক পণ্য, সঠিক তথ্য এবং দায়িত্বশীল সেবা প্রদান করা।
আমরা অপ্রয়োজনীয় Return, ভুল অর্ডার এবং Delivery-related losses কমাতে স্পষ্ট নিয়ম অনুসরণ করি। একই সঙ্গে প্রকৃত পণ্যগত ত্রুটি বা ভুল ডেলিভারির অভিযোগ যথাযথভাবে যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী সমাধানের চেষ্টা করি।
Glovia Mart BD
Your Everyday Essentials, Reimagined.
Your Trusted E-commerce Partner in Bangladesh.
© 2026 Glovia Mart BD. All Rights Reserved.